近日，一則“火鍋店服務員用滾燙高湯澆女顧客”的新聞在網絡上引發熱烈討論，大家對女顧客大面積燙傷這一結果唏噓不已，這樣一件小事，何以引發如此嚴重的後果？新浪微博上發起“你怎麼看”的提問，33.4%的網友認爲男服務員行爲過激，但是也有21.5%的網友認爲女顧客辱罵服務員，有錯在先。從評論來看，無論譴責哪一方，譴責的原因都是不尊重他人。許多網民感謝多年服務員不殺之恩，這樣的笑話反映出不受尊敬這樣的小事在生活中很多。復旦大學附屬中山醫院醫學心理科劉文娟
在日常生活中，我們與各種人打交道，其實每天做的就是勸說和拒絕兩件事。我們會提出自己的各種要求，說服別人滿足我們，同時我們也會拒絕別人的不合理要求。被拒絕的時候，會感到自尊被傷害，常常會引發強烈的負面情感，不理智的言行，導致人際關係受損，甚至會演變成暴力事件。也因此，很多人怕拒絕會傷害感情，怕拒絕會導致報復，很難說“不”，但同時又覺得委屈，並不快樂。
拒絕他人無法避免，如何拒絕同時讓對方感到尊重，這就是拒絕的藝術。
在團體心理治療中，心理醫生常常讓團體成員進行角色扮演，來呈現和學習“拒絕”的藝術。通過反饋感受，角色對換，往往最後會發現自身的問題，學會改進的方法。最常用的情況是拒絕向熟人借錢，這是很多人生活中有的尷尬體驗，向熟人借錢傷害了自尊心，被拒絕更加尷尬，所以拒絕也變得困難了。在角色扮演中，我們發現拒絕者給被拒絕者的感覺往往是生硬、冷漠甚至自私的，畢竟拒絕者最不願意發生的情況發生了，被拒絕者感到感情受到了傷害，兩人的關係出現了裂痕。
善於拒絕的人們是如何尊重對方的呢？
首先，確定對方的感受。你一定是急事吧這麼不想惹別人麻煩的人，一定是遇到困難纔開口的，讓對方理解他的困難，然後提出合理的拒絕理由，至少聽起來合理，不會傷害感情。我最近把錢借給家裏買了房子，短期內不能週轉，表現出你的實際困難，不是你不願意，而是畫蛇添足地說我不相信你。在這種情況下，聽起來像我不相信你，最後，也是非常重要的一點，向對方提出了代替性的建議。我問別人怎麼樣？一個月後資金週轉的話能給我嗎？我這裏現在只有這麼多，先拿走吧。對方充分感受到你想幫助他，受傷的感覺就會消失。
