日前，有多人在社交平臺上反映買高鐵票回京出現購票失敗的情況。十一月一日，北京市市民服務熱線12345迴應說，如果是由於健康寶顯示不能確認健康狀態而無法購票，建議確認核酸檢測機構是否及時上傳核酸檢測結果。中國鐵路12306號回覆，如果健康寶是綠碼仍不能買票，或因資料甄別錯誤，可登記身份證號碼再次確認覈實。
如出京後未能前往中、高風險地區，而且48小時內核酸檢測呈陰性，健康碼仍然顯示不能確認相關狀態，應該聯繫做核酸檢測機構，催促其將結果上傳到國家衛健委平臺，發現健康寶上傳後，可以在平臺上查詢相關信息，健康寶更新後可以恢復綠碼。“如果你做核酸檢測的機構無法上傳檢測機構，需要更換可以上傳的機構。如健康碼綠碼仍然不能買票，建議聯繫12306。是否由於北京本身有一箇中高風險地區而不能返回京？目前北京市僅昌平區有一箇中高風險區，並不涉及影響其他區域。
如健康寶綠碼仍然不能購票，可能是大數據篩查有誤，可由後臺重新確認。
北京衛健委提醒，近日，國內爆發的新冠肺炎疫情呈多點傳播，疫情已涉及16省、自治區、直轄市。提醒市民朋友，堅持非要出境，非必要近期不外出，不到中高危地區、報告確診病例的地區旅行、出差。正在出差、旅行等不返京的人員要做好行程、用餐等個人防護措施。
特別注意國內各地區的疫情信息，如您與目前國內已報病例發佈時差重合，請立即向社區(村)、單位、賓館彙報行程，自行自行隔離，並配合各項控制措施。如果還沒有回國，請暫緩回國，並配合當地預防控制措施。封閉區域、管制區域人員和其他高危人羣，請居家隔離，按照有關部門要求進行核酸檢測。醫療觀察期間，如有身體異常，要及時上報，並及時就醫。公民朋友應切實提高防護意識，加強自身的健康監測，如有發熱、咳嗽等症狀，一定要避免聚餐、聚會，及早去附近醫院發熱門診就診，不要自己吃藥，以免耽誤治療時間。
